안녕하세요, 유용한 정보를 전달해 드리는 돌고래입니다. 이번 시간에는 핸드폰 통화 소리가 안 들려요 현상의 해결 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
휴대폰으로 통화를 하다 보면 상대방 목소리가 잘 안 들리거나 너무 작게 들려서 대화가 안 되는 경우가 생기기도 합니다. 이런 경우는 보통 주변이 시끄러운 것이 원인이지만 간혹 스마트폰 설정이 바뀌거나 앱 충돌 등으로 인해 소리가 나지 않는 경우도 있습니다.
이렇게 문제의 원인이 스마트폰에 있다면 시도해 볼 수 있는 방법이 몇 가지 있는데요. 삼성전자 서비스센터에서 안내하고 있는 방법과 제가 알고 있는 방법을 모두 알려드리려고 합니다.
핸드폰 통화 소리가 안 들려요 해결 방법
핸드폰 통화 소리가 안 들릴 때 해결할 수 있는 방법은 크게 6가지로 나누는 것이 가능합니다.
- 통화 중 음량 최대로 높이기
- 수화부 부분 확인하기
- 모든 소리끄기 기능 해제하기
- 휴대폰 전원 재부팅하기
- 안전 모드로 충돌 앱 삭제하기
- 설정 초기화 진행하기
1. 통화 중 음량 최대로 높이기
가장 기본적으로 통화 음량이 적당한 크기로 설정되었는지 확인해 보실 필요가 있습니다.
1.1 일단 통화 음량을 높이기 위해 상대방에게 전화를 걸어 줍니다.
1.2 그리고 [음량 조절 위] 버튼을 눌러 통화 소리를 최대로 키워 주세요.
만약 통화를 걸지 않았거나 상대방이 아직 전화를 받지 않는 경우에는 음량 조절 위 버튼을 눌러도 통화 음량이 높아지지 않습니다. 그러니 반드시 통화가 연결이 된 후 소리를 조절해 주시기 바랍니다.
2. 수화부 부분 확인하기
일반적으로 대부분의 스마트폰에는 통화할 때 소리가 나오는 수화부라는 부분이 존재합니다. 갤럭시에서는 수화부가 화면 상단 부분에 위치해 있는데요. 그런데 간혹 크기가 다르거나 정품이 아닌 필름을 사용하는 경우 수화부가 막혀 소리가 잘 들리지 않을 수 있습니다.
2.1 내 스마트폰의 [수화부] 위치를 확인합니다.
2.2 필름이나 먼지 등이 수화부를 막았는지 체크해 줍니다.
2.3 만약 수화부가 막혀있다면 가리고 있는 것을 제거해 줍니다.
3. 모든 소리끄기 기능 해제하기
간혹 설정을 잘 못 누르는 등으로 인해 모든 소리끄기 기능이 활성화되는 경우가 있습니다. 이 기능이 설정되면 통화뿐만 아니라 모든 소리가 들리지 않게 되는데요. 만약 핸드폰에서 전혀 소리가 나지 않는 분들은 꼭 확인해 보시기 바랍니다.
3.1 갤럭시 기본 [설정] 앱을 터치해 줍니다.
3.2 화면을 조금 내리신 후 [접근성] 메뉴를 눌러 줍니다.
3.3 다음으로 [청각 보조] 목록을 찾아 들어가 줍니다.
3.4 이제 [모든 소리끄기] 항목의 활성화 버튼이 꺼진 상태인지 확인해 주시면 됩니다.
만약 항목의 활성화 버튼이 켜져 있는 분들은 해당 버튼을 눌러서 해제 상태로 바꿔주시기 바랍니다.
4. 휴대폰 전원 재부팅하기
만약 위의 방법으로도 해결이 안 되신 분들은 시스템의 일시적인 오류일 가능성이 높습니다. 이런 경우 가장 많이 사용되는 방법이 전원을 껐다가 다시 켜는 것인데요. 실제로 이 방법을 통해 해결하신 분들도 있다고 하니 꼭 시도해 보시기 바랍니다.
4.1 일단 갤럭시 화면의 [상단 바]를 아래쪽으로 2번 내려 줍니다.
4.2 그러면 이렇게 빠른 설정 창이 나오게 되는데요. 여기서 화면 오른쪽 위에 있는 [전원] 아이콘을 눌러 줍니다.
4.3 그리고 나오는 3가지 버튼 중에서 [다시 시작] 버튼을 터치합니다.
4.4 확인용으로 나오는 다시 시작 버튼을 한 번 더 누르면 재부팅이 시작됩니다.
이 과정을 문제가 해결될 때까지 3회~5회 정도 반복해 주시면 됩니다.
5. 안전 모드로 충돌 앱 삭제하기
삼성전자 서비스센터에 의하면 앱 충돌로 인해 통화 소리가 안 들릴 수 있다고 안내하고 있습니다. 이렇게 충돌을 일으키는 앱이 있는지 확인하는 방법은 안전모드로 재부팅을 해보는 것인데요. 위에서 설명드린 4번째 방법과 비슷해서 쉽게 따라 하실 수 있을 겁니다.
5.1 안전 모드로 들어가는 방법
5.1.1 일단 상단 바를 내리고, 전원 아이콘을 눌러 줍니다.
5.1.2 그리고 나오는 3가지 버튼 중에서 [전원 끄기] 버튼을 2초 정도 길게 눌러 줍니다.
5.1.3 그러면 [안전 모드] 버튼이 뜨게 되는데요. 이 버튼을 터치해 주시면 됩니다.
위의 과정을 모두 진행하면 휴대폰이 안전 모드로 다시 켜지게 되는데요. 이제 비행기 모드를 해제 후 다른 사람에게 전화를 걸어서 통화 소리가 들리는지 확인해 주시면 됩니다.
만약 여기서 소리가 잘 들린다면 충돌하는 앱이 있다는 것이니 다시 전원을 재부팅해 안전 모드를 해제하시고, 설치한 어플들 중에서 의심 가는 것들을 삭제해 주셔야 합니다.
5.2 앱 삭제하는 방법
앱을 삭제하는 방법은 아주 간단해서 간단하게 설명드리겠습니다. 비교적 최근에 설치한 앱들이나 음량 관련 앱들을 위주로 없애주시면 될 거 같습니다.
- 먼저 [삭제할 앱]을 길게 눌러 줍니다.
- 나오는 정보 창에서 [설치 삭제] 항목을 터치해 줍니다.
- 하단의 팝업 창에서 [확인] 문구를 누르시면 삭제가 완료됩니다.
6. 설정 초기화 진행하기
마지막으로 설정 초기화를 진행하는 방법이 있는데요. 공장 초기화가 아니기 때문에 중요한 데이터가 삭제될 걱정 없이 바로 진행하시면 됩니다.
6.1 우선 설정 앱에 들어오신 후 [일반] 메뉴를 찾아 눌러 줍니다.
6.2 그리고 [초기화] 목록을 터치해 주세요.
6.3 초기화 목록 중에서 가장 위에 있는 [모든 설정 초기화] 목록을 선택해 줍니다.
6.4 다음으로 [설정 초기화] 버튼을 터치합니다.
6.5 마지막으로 잠금 화면을 해제하신 후 [초기화] 버튼을 누르면 설정 초기화가 시작됩니다. 이제 휴대폰이 다시 켜지고, 통화 소리가 들리는지 확인해 보시기 바랍니다.
마무리 및 요약
지금까지 핸드폰 통화 소리가 안 들려요 현상의 6가지 해결 방법을 알아보았습니다. 만약 위의 6가지 방법으로도 해결되지 않는 분들은 데이터를 백업 후 공장 초기화를 진행하셔야 될 거 같습니다.
참고로 공장 초기화는 아래 방법을 그대로 따라 하시면 됩니다.
- 설정 > 일반 > 초기화 > 디바이스 전체 초기화 > 초기화 > 잠금화면 해제 > 모두 삭제
혹시 읽어보시다가 안 되거나 궁금한 점이 있는 분들은 밑의 댓글로 남겨 주시기 바랍니다.
